Переговорная· 2 минуты чтения
Как автосервису принимать заявки из мессенджеров
В сервисе три источника обращений: объявления, сарафан и постоянные клиенты. Все три приходят в мессенджеры, а руки у мастера заняты. Разберём, как выстроить приём, чтобы не терять машины.
Как выглядит день приёмщика
Утром пять сообщений со вчерашнего вечера. К обеду человек с фото подтёка масла. После обеда звонок, за ним «я вам в вотсап скинул». Между этим — записи на завтра и вопросы про сроки.
Заявки теряются не потому, что их много, а потому что они приходят в разные приложения и на разные номера.
Что спрашивают чаще всего
- Сколько стоит замена конкретной детали.
- Есть ли свободное время сегодня.
- Сколько займёт по времени.
- Нужна ли запись или можно приехать.
Четыре вопроса закрывают большую часть переписки. Держите на них готовые ответы — время первого отклика упадёт втрое.
Как отвечать на «сколько будет стоить»
Никогда не называйте цену «от» без вилки. Пишите диапазон и условие: «от 4 500 до 6 000 в зависимости от масла, точнее скажу после осмотра».
Такой ответ не пугает и не обещает лишнего. Добавьте следующий шаг: «подъезжайте сегодня до 18:00, посмотрим за десять минут».
Как собрать поток в одно место
Подключите каналы, куда реально пишут: Авито по объявлениям, WhatsApp для сарафана, MAX для тех, кто перешёл туда.
Переговорная Комната приводит их в одну группу Telegram: обращение становится темой с именем и номером, фото поломки приходит туда же. Отвечает приёмщик, мастер видит ту же переписку.
Что настроить в первую очередь
- Приветствие с просьбой прислать марку, год и фото.
- Автоответ после закрытия с временем открытия.
- Три-четыре заготовки на частые работы.
- Блокировку для рекламных рассылок по объявлению.
Что подготовить приёмщику
Прайс на пять самых частых работ, шаблон ответа на «сколько стоит» и текст автоответа после закрытия. Этого хватает на восемь диалогов из десяти.
Как не терять машины из-за молчания
Ставьте отметку в теме, если обещали перезвонить: вечером видно, кому вы должны ответ.
Частые вопросы
Мастера не будут сидеть в телефоне. И не нужно: работает приёмщик, мастер заглядывает в тему по делу.
У нас два номера. Подключаются оба, в теме видно, на какой написали.
Клиент увидит, что мы пишем из Telegram? Нет, ответ придёт ему в WhatsApp или на Авито.
Можно ли подключить два сервиса? Две комнаты входят в тариф.
Мастера увидят личные чаты? Нет, только подключённые рабочие диалоги.