Доставке и кафе: заказы из мессенджеров в одной группе

Как выглядит работа с переговорной

Каждый заказ — тема в группе. Видно имя, номер и мессенджер, откуда пишет человек. Оператор отвечает из группы, кухня и курьеры смотрят туда же, адрес не передают голосом через зал.

Ответ уходит клиенту в его мессенджер, никаких новых приложений ему ставить не надо.

Что настраивают в доставке

• Приветствие с меню и минимальной суммой заказа.
• Быстрые ответы: зона доставки, время, оплата, состав популярных позиций.
• Автоответ в нерабочие часы с указанием, когда открываетесь.
• Ответ по слову «меню» — сразу уходит актуальный список.

Час пик словами клиентов

«Добрый день, а вы на Гагарина возите?» «Уберите лук, пожалуйста». «Курьер звонил, я не слышал, перезвоните».

Каждое требует ответа в пределах минуты, иначе заказ уходит. В одном списке это успевает один человек, в трёх приложениях — не успевает никто.

Стоит ли оно того

Десять заказов в месяц, которые не потерялись в час пик, стоят дороже подписки. Считайте сами по своему среднему чеку.

Попробовать можно без карты: три дня работы сервиса бесплатны. За это время видно главное — сколько сообщений приходило мимо вас.

Частые вопросы

У нас две точки. В тариф входят две комнаты — по группе на точку.

Курьеры увидят переписку? Только если добавите их в группу. Доступа к аккаунту это не даёт.

Клиенты пишут во ВКонтакте. Сообщения сообщества подключаются так же, как мессенджеры.

Сколько стоит? 1 490 ₽ в месяц за все аккаунты, первые 3 дня бесплатно.

Все мессенджеры — в одном месте

Клиенты пишут туда, где им привычно. Вам не нужно держать открытыми пять приложений и помнить, кому вы уже ответили: все диалоги приходят в одну группу Telegram, каждый — отдельной темой. Отвечаете в теме, и человек получает ответ там, откуда написал.