Автосервису: заявки из мессенджеров в одной группе

Как это выглядит с переговорной

Каждое обращение становится темой в вашей группе Telegram: видно имя, номер и то, откуда написали — из WhatsApp, с Авито или из MAX. Отвечает любой, кто свободен: приёмщик, мастер, владелец. Клиенту ответ приходит туда же, откуда он писал.

Фотографии «что стучит» и видео тоже попадают в тему — не нужно пересылать их из телефона в телефон.

Что настраивают автосервисы

• Автоответ вне часов работы — «Сегодня уже закрыто, ответим с 9:00» вместо тишины до утра.
• Быстрые ответы на постоянные вопросы: адрес, цена на замену масла, свободное время.
• Приветствие первому обращению — человек сразу понимает, что попал куда надо.
• Карточка клиента — если он писал полгода назад, видно всю историю: что делали в прошлый раз.

Что подключают чаще всего

Авито — там основной поток по объявлениям на ремонт и запчасти. WhatsApp — личный номер, который знают постоянные клиенты. MAX — им пользуется всё больше людей, а отдельное приложение держать открытым не хочется.

Что пишут клиенты на самом деле

«Здравствуйте, стучит спереди справа, можно сегодня?» — и фото колеса. «Сколько будет замена ремня ГРМ на Солярисе?» «Я вам в вотсап скидывал, вы не ответили» — самое дорогое сообщение из всех.

Первые два закрываются заготовкой за десять секунд. Третье не должно появляться вовсе.

Стоит ли оно того

Пять пропущенных сообщений в неделю — это две-три машины, которые уехали к соседям. По нашим меркам это дороже подписки в десять раз.

Попробовать можно без карты: три дня работы сервиса бесплатны. За это время видно главное — сколько сообщений приходило мимо вас.

Частые вопросы

Мастера не сидят в Telegram. Приёмщику хватит одного телефона: группа открыта у него, а мастера получают задачу уже словами.

У нас два номера — рабочий и старый. Оба подключаются: в теме видно, на какой номер написал человек.

Клиент увидит, что мы отвечаем из Telegram? Нет, ответ придёт ему в WhatsApp или на Авито от вашего аккаунта.

Сколько это стоит? 1 490 ₽ в месяц за все подключённые аккаунты, первые 3 дня бесплатно.

Все мессенджеры — в одном месте

Клиенты пишут туда, где им привычно. Вам не нужно держать открытыми пять приложений и помнить, кому вы уже ответили: все диалоги приходят в одну группу Telegram, каждый — отдельной темой. Отвечаете в теме, и человек получает ответ там, откуда написал.