Салонам и мастерам: записи из мессенджеров в одном месте

Как помогает переговорная

Все обращения приходят в одну группу Telegram, каждое — своей темой с именем клиента. Администратор отвечает из группы, мастер может заглянуть туда же и подтвердить время. Клиент получает ответ там, где писал.

Если человек обращался раньше, видно прошлую переписку — не нужно спрашивать заново, какой цвет красили в прошлый раз.

Что обычно настраивают

• Приветствие первому обращению — «Здравствуйте! Подскажите, на какую услугу вас записать?».
• Автоответ вне часов работы — с указанием, когда ответят.
• Быстрые ответы на постоянные вопросы: адрес, цены, свободные окна.
• Ответ по ключевому слову — например, на слово «прайс» уходит заготовленный список услуг.

Что подключают

WhatsApp — основной канал записи. ВКонтакте — сообщения сообщества. MAX — для тех, кто перешёл туда.

Как звучат записи

«Можно к Ане в субботу после обеда?» «Я записывалась на 15:00, перенесите на 17:00, пожалуйста». «А сколько стоит окрашивание на длинные?»

Половина этих сообщений приходит, когда мастер в работе. Их не нужно держать в голове: они лежат каждое в своей теме и ждут ответа.

Стоит ли оно того

Одна неотвеченная запись в день — это минус двадцать клиентов в месяц. Столько же стоит работа администратора за половину смены.

Попробовать можно без карты: три дня работы сервиса бесплатны. За это время видно главное — сколько сообщений приходило мимо вас.

Частые вопросы

Мастера получат доступ к моему аккаунту? Нет. Они работают в группе Telegram, к самому аккаунту WhatsApp доступа ни у кого нет.

Можно ли подключить несколько номеров? Да, в тариф входят две комнаты — например, отдельная для второго салона.

А если клиент позвонит? Звонки остаются как были: переговорная про переписку.

Что с данными клиентов? Переписка проходит транзитом, ключи подключений хранятся зашифрованными, удалить всё можно из бота в любой момент.

Все мессенджеры — в одном месте

Клиенты пишут туда, где им привычно. Вам не нужно держать открытыми пять приложений и помнить, кому вы уже ответили: все диалоги приходят в одну группу Telegram, каждый — отдельной темой. Отвечаете в теме, и человек получает ответ там, откуда написал.