Переговорная· 2 минуты чтения
Группы в MAX: как использовать в работе и не утонуть в них
Группа удобна для бригады, смены или подрядчиков. Проблема начинается, когда рабочие группы, родительские чаты и обсуждения дома лежат вперемешку с обращениями клиентов.
Где группы полезны
- Бригада на объекте. Фото, замеры, вопросы по ходу работы.
- Смена. Передача дел, кто что доделал.
- Подрядчики. Один чат вместо десяти личных переписок.
- Постоянные клиенты. Иногда компанию ведут в общем чате: удобно для обеих сторон.
Почему они мешают в общем потоке
Обращение клиента требует ответа. Сообщение в группе бригады чаще требует прочтения. Когда всё лежит в одном списке, глаз перестаёт различать важное и вы пропускаете заявки.
Вторая беда — объём. Активная группа даёт сотни сообщений в день, и на их фоне один вопрос от покупателя незаметен.
Что с этим делают
Отключают уведомления у части групп. Помогает, пока групп немного.
Разводят по устройствам. Рабочее на одном телефоне, остальное на другом. Дорого и неудобно.
Выбирают, какие группы попадают в рабочий поток. Самый спокойный путь.
В Переговорной Комнате групповые чаты по умолчанию выключены: в переговорную идут только личные диалоги. Нужную группу можно включить галочкой, и тогда она придёт в общий список тем.
Как решить, какую группу включать
Задайте один вопрос: в этой группе ждут вашего ответа клиенты? Если да, включайте. Если это обсуждение между своими, оставьте в самом MAX.
Как выбрать, что включать в работу
Спросите себя: в этой группе вас ждут клиенты? Если да — включайте. Если это обсуждение между своими, ему место в самом мессенджере, а не в рабочем списке.
Что делать с шумными группами
Приглушите уведомления и заходите туда по расписанию: утром и вечером. Рабочий поток от этого не страдает, а внимание сохраняется.
Частые вопросы
Можно включить только одну группу из двадцати? Да, выбор постранично, галочками.
Сообщения из выключенных групп потеряются? Нет, они остаются в MAX, просто не приходят в переговорную.
Сколько групп можно включить? До пяти на комнату: каждая группа заводит отдельную ветку и участников.
Сколько групп можно включить? До пяти на комнату.
Можно ли выключить группу позже? Да, в любой момент.