Переговорная· 2 минуты чтения
Как работать с клиентами вдвоём в одном мессенджере
Личный аккаунт мессенджера рассчитан на одного человека. Как только отвечать нужно вдвоём, начинаются костыли: общий пароль, чужой телефон на столе, пересланные скриншоты. Разберём, что с этим делать.
Почему общий пароль плохо кончается
Сотрудник с паролем видит всё: личные чаты, старые переписки, контакты. Когда он уходит, вы меняете пароль и выкидываете его из аккаунта вместе с частью истории.
Второй момент: сессии. Мессенджеры ограничивают число устройств и просят подтверждения, и в самый неподходящий момент вход слетает у обоих.
Что обычно пробуют
Передавать телефон. Работает в одну смену и ломается на второй.
Пересылать сообщения второму. Каждая заявка проходит через вас, вы становитесь узким местом.
Заводить второй номер. Клиенты продолжают писать на первый.
Бизнес-аккаунты площадок. Иногда решают, но у каждой площадки свои правила и свои ограничения.
Способ, который работает у небольших команд
Оставить аккаунт одному человеку, а переписку вывести в общий чат, где работают все.
Так устроена Переговорная Комната: аккаунт подключается один раз, диалоги приходят в группу Telegram, и отвечает любой участник группы. Клиент получает ответ от вашего аккаунта и не видит, кто именно писал.
Сотруднику вы даёте доступ в группу, а не в мессенджер. Уволился — убрали из группы, аккаунт не трогали, история осталась.
На что обратить внимание при такой работе
- Договоритесь, кто отвечает первым. Иначе клиент получит два ответа.
- Пишите договорённости в тему, а не в голову. Второй человек должен видеть, что вы обещали.
- Следите за статусами. Отметки «доставлено» и «прочитано» показывают, дошёл ли ответ.
- Не смешивайте личное. Личные чаты в переговорную не попадают, если не включать групповые.
Частые вопросы
Сотрудник увидит мои личные переписки? Нет. В группу приходят только диалоги подключённых аккаунтов, а личные чаты остаются в телефоне.
Сколько человек можно добавить? Столько, сколько нужно: плата за сотрудников не берётся.
А если мы работаем посменно? Обе смены видят одну и ту же переписку, передавать ничего не нужно.
Что будет, если оба ответят одновременно? Оба ответа уйдут клиенту. Поэтому и договариваются, кто ведёт диалог.