Переговорная· 2 минуты чтения
Как передать переписку сотруднику и не отдать доступ к аккаунту
Отдать пароль от мессенджера — значит отдать вместе с ним личные чаты, контакты и возможность в любой момент выйти из аккаунта на вашем телефоне. Есть способы проще.
Чем плох общий доступ к аккаунту
Сотрудник видит всё: старые переписки, личные чаты, контакты клиентов. Он может выгрузить список, привязать своё устройство, а при увольнении оставить вас без части истории.
Отдельная беда — сессии. Мессенджеры ограничивают устройства и просят подтверждений, и вход слетает в самый занятой день.
Что работает вместо этого
Общий чат для работы. Аккаунт остаётся у вас, а переписка выводится в чат, где работают сотрудники. Они отвечают, не заходя в мессенджер.
Отдельный рабочий номер. Если сотрудник ведёт своё направление, ему заводят собственный номер, а не дают ваш.
Разграничение по темам. Каждый диалог отдельной веткой: видно, кто ответил и что обещал.
Что происходит при увольнении
При общем пароле: меняете пароль, выбиваете все устройства, теряете часть истории и надеетесь, что контакты не ушли.
При общем чате: убираете человека из чата. Аккаунт не трогали, переписка на месте, клиенты ничего не заметили.
Как это сделано у нас
В Переговорной Комнате сотрудника добавляют в группу Telegram, а не в мессенджер. Ключи подключений хранятся зашифрованными, и доступа к ним нет ни у кого из группы.
Отвечать может любой участник; клиент получает сообщение от вашего аккаунта и не видит, кто именно писал. Плата за сотрудников не берётся.
Частые вопросы
Сотрудник увидит мои личные чаты? Нет. В группу приходят только диалоги подключённых аккаунтов.
Можно ли ограничить сотрудника одной комнатой? Да: комнаты — это разные группы, человек добавляется в ту, которая ему нужна.
А если он утащит контакты из группы? Риск остаётся, как и в любой работе с клиентской базой, но он не получает доступ к самому аккаунту и не может выйти из него у вас.