Переговорная· 3 минуты чтения
MAX для бизнеса: с чего начать и что там вообще есть
Клиенты начали писать в MAX, и вопрос не в том, нравится вам это или нет. Вопрос в том, увидите ли вы их сообщения. Разберём, с чего начать.
Что нужно сделать в первую неделю
- Оформите профиль. Имя, по которому вас узнают, и фото. Человек должен понимать, что попал к вам, а не к однофамильцу.
- Подключите второе устройство. Компьютер или планшет: отвечать с клавиатуры быстрее.
- Решите, кто отвечает. Если вы не один, договоритесь заранее, иначе диалоги повиснут.
- Напишите приветствие. Короткое: кто вы и что уточнить в первом сообщении.
Личный аккаунт или бот
Личный аккаунт — это живая переписка от вашего имени. Подходит почти всем: мастерам, сервисам, магазинам, школам.
Бот отвечает по сценарию и не устаёт. Он нужен, когда обращений сотни и половина из них одинаковые. Разбор различий — в отдельной статье про чат-бота в MAX.
Как не потерять сообщения
MAX добавляется к тому, что у вас уже есть: WhatsApp, Авито, звонки. Ещё одно приложение — ещё одно место, куда нужно смотреть.
Переговорная Комната приводит диалоги из MAX в вашу группу Telegram: каждый разговор отдельной темой, с именем и номером. Отвечаете в теме, человек получает сообщение в MAX.
Чего не стоит делать
- Рассылать предложения по базе. Быстрый путь к жалобам и ограничениям.
- Заводить аккаунт на сотрудника. Уйдёт он, уйдёт и переписка.
- Оставлять профиль пустым. Безымянный аккаунт выглядит подозрительно.
Как оформить профиль
- Имя как на вывеске. Человек должен узнать вас с первого взгляда.
- Фото. Логотип или витрина, а не пустой кружок.
- Описание. Чем занимаетесь и где находитесь.
Пустой профиль с номером телефона выглядит как случайный человек, и половина сообщений остаётся без ответа с той стороны.
Первая неделя по шагам
- День первый. Оформили профиль, подключили компьютер или второе устройство.
- День второй. Написали приветствие и три заготовки на частые вопросы.
- День третий. Указали MAX там, где ищут клиенты: в объявлениях, на сайте, в сообществе.
- Дальше. Собрали переписку в одно место с остальными каналами, чтобы не открывать пять приложений.
Чего ждать по трафику
Первые недели сообщений будет мало: аудитория только переходит. Это не повод забрасывать канал — стоимость поддержки нулевая, а через полгода часть клиентов окажется именно там.
Как не потерять то, что придёт
Самая частая потеря — сообщение в приложении, которое вы открываете раз в три дня. Переговорная Комната снимает это: диалоги из MAX приходят в вашу группу Telegram, туда же, где остальные каналы.
Частые вопросы
Нужно ли переводить всех клиентов в MAX? Нет. Пусть каждый пишет туда, где ему удобно, а вы собирайте это в одном месте.
Можно ли работать с MAX с компьютера? Да, есть приложение для ПК; подробнее в статье MAX на компьютере.
Что с групповыми чатами? Они есть, и в рабочий поток их лучше включать выборочно.
Нужен ли отдельный номер для MAX? Удобнее рабочий: его можно передать и не жалко указывать публично.
Можно ли писать клиентам первыми? Точечно и по поводу — да; массовые рассылки ведут к ограничениям.
Что делать, если клиенты не пользуются MAX? Ничего: держите профиль и отвечайте тем, кто пишет.