Переговорная· 3 минуты чтения
Где сейчас сидят ваши клиенты: короткий разбор каналов
Клиенты не выбирают канал по вашему удобству. Они пишут туда, где уже сидят. Разберём, как ведут себя люди в каждом канале и что это значит для ответов.
Самый привычный канал для личной переписки с бизнесом. Люди пишут коротко, шлют фото и голосовые, ждут ответа в течение часа.
Важная особенность: номер — это ваш адрес. Смена номера означает потерю части клиентов, поэтому рабочий номер стоит заводить сразу «навсегда».
Telegram
Аудитория активнее и техничнее. Здесь нормально воспринимают ссылки, боты и группы. Ответ ожидают быстро.
Для бизнеса Telegram удобен ещё и тем, что в нём можно устроить рабочее место: группы, темы, файлы без сжатия.
MAX
Растущий канал: часть клиентов уже там. Ведут себя как в любом личном мессенджере — пишут коротко, шлют фото и голосовые.
Плюс для бизнеса в том, что конкуренция за внимание там пока ниже: ваше сообщение не тонет в десятке чатов.
Авито
Здесь пишут не «вам», а «по объявлению». Человек сравнивает несколько предложений одновременно, поэтому побеждает скорость ответа, а не красота текста.
Переписка привязана к объявлению: видно, о каком товаре речь.
ВКонтакте
Сообщения сообщества — канал для тех, кто нашёл вас через ленту или поиск внутри сети. Отвечают здесь обычно медленнее, и это ошибка: человек воспринимает сообщество как магазин, который работает.
Что со всем этим делать
Держать открытыми те каналы, откуда приходят деньги, и собирать их в одно место. Переговорная Комната приводит все пять в одну группу Telegram: каждый диалог темой, с пометкой, откуда написали.
Как решить, какие каналы держать
- Считайте обращения по каналам месяц. Не по ощущениям, а по записям.
- Считайте сделки, а не сообщения. Канал с десятью обращениями и пятью сделками важнее канала с сотней болтовни.
- Смотрите на стоимость внимания. Канал, который требует отдельного приложения ради двух заявок в месяц, обычно не окупается.
- Не закрывайте канал резко. Сначала переведите клиентов, потом отключайте.
Как ведут себя люди в разных каналах
В мессенджерах пишут коротко и ждут быстрого ответа. На площадках объявлений сравнивают несколько продавцов сразу. В сообществах готовы ждать дольше, но и ожидания там другие: отвечает «компания», а не человек.
Понимание этих различий экономит нервы: не стоит ждать от Авито неспешного диалога, а от сообщества — мгновенной сделки.
Что будет дальше
Каналов меньше не станет. Растёт MAX, никуда не денутся WhatsApp и Telegram, площадки объявлений остаются отдельным миром со своими правилами.
Поэтому выигрывает не тот, кто угадал «главный мессенджер», а тот, кто собрал их все в одно рабочее место и отвечает быстро. Переговорная Комната для этого и сделана.
Частые вопросы
Нужно ли быть везде? Нет. Нужно быть там, где ваши клиенты, и отвечать там быстро.
Как понять, какой канал работает? Считайте обращения и сделки по каждому хотя бы месяц.
Что делать с каналом, где тишина? Оставьте, если он ничего не стоит, и не тратьте на него внимание.
Стоит ли заводить канал в новом мессенджере заранее? Заводите профиль, но не тратьте на него внимание, пока оттуда не пишут.
Как понять, что канал умер? Месяц без обращений при живой рекламе — достаточный признак.
Можно ли обойтись одним каналом? Можно, если клиенты согласны. Обычно они не согласны.