Несколько номеров WhatsApp: как работать без второго телефона

Связанные устройства

WhatsApp разрешает подключить аккаунт к нескольким устройствам: компьютер, планшет, второй телефон. Телефон-владелец при этом может быть выключен.

Это удобно для одного человека и не решает вопрос, когда номеров несколько, а отвечать нужно из одного места.

Что делают, когда номеров больше двух

Сводят переписку в один чат. Каждый номер подключается как связанное устройство, а сообщения приходят в общую группу.

Так работает Переговорная Комната: диалоги с каждого номера приходят в вашу группу Telegram отдельными темами, и в шапке видно, на какой номер написал человек. Отвечаете в теме, клиент получает сообщение в WhatsApp.

Чего делать не стоит

• Заводить аккаунт на чужой номер. Уйдёт сотрудник, уйдёт и номер с перепиской.
• Держать телефон включённым «ради связи». Связанные устройства работают и без него.
• Пересылать заявки самому себе. Это добавляет шаг, на котором и теряются сообщения.

Как выбрать, какой номер делать основным

Основной номер — тот, который вы поставите в объявления, на вывеску и в визитки. Менять его потом дорого: часть клиентов останется на старом.

• Не берите номер сотрудника. Он уйдёт вместе с человеком.
• Не берите личный. Его нельзя передать и нельзя выключить на выходных.
• Возьмите отдельную симку на бизнес и держите её в офисе, а не в кармане.

Что происходит при смене телефона

Аккаунт живёт на номере, а не на устройстве. При переносе на новый телефон переписка восстанавливается, если включено резервное копирование; связанные устройства придётся подключить заново.

Перед сменой телефона выпишите список подключённых устройств, чтобы потом понять, что восстановить.

Когда двух номеров становится мало

Признаки простые: вы не помните, куда ответили; клиенты жалуются, что писали и не получили ответа; сотрудник просит «дать доступ, чтобы отвечать».

Дальше есть два пути: заводить третий телефон или собрать все номера в одно рабочее место. Переговорная Комната делает второе: переписка со всех подключённых номеров приходит в группу Telegram, и в шапке темы видно, на какой номер написал человек.

Безопасность при работе с несколькими номерами

• Не передавайте коды подтверждения никому, даже «службе поддержки».
• Проверяйте список связанных устройств раз в месяц.
• Включите двухэтапную проверку на каждом рабочем номере.
• Не подключайте рабочий аккаунт на компьютер в общем доступе.

Частые вопросы

Номера не заблокируют за такое? Подключение идёт штатным способом, как второй компьютер. Мы не рассылаем от вашего имени и не шлём массовые сообщения.

Можно подключить и личный, и рабочий? Да, но личный обычно не подключают: незачем показывать переписку сотрудникам.

Сколько номеров помещается? В тариф входят две комнаты, по одному номеру WhatsApp в каждой; дополнительные места добавляются по запросу.

Можно ли объединить два номера в один аккаунт? Нет, каждый номер — отдельный аккаунт. Объединяется только рабочее место, куда приходит переписка.

Что будет со старым номером, если я перестану им пользоваться? Через время оператор может передать его другому человеку, поэтому не бросайте рабочие номера молча.

Сколько устройств выдерживает один аккаунт? Несколько; точное число зависит от версии приложения.