Переговорная· 2 минуты чтения
Приветствие первому обращению: как написать, чтобы помогало
Приветствие уходит человеку, который написал вам впервые. Его задача не поздороваться, а сократить путь к делу: сразу задать вопросы, которые вы всё равно зададите.
Чем приветствие отличается от автоответа
Автоответ говорит «мы не на месте, ответим тогда-то». Приветствие говорит «вы попали куда надо, расскажите вот это».
Первое привязано к часам работы, второе — к первому сообщению в диалоге. Они не заменяют друг друга и часто работают вместе.
Что писать
- Подтверждение. Человек должен понять, что попал по адресу: назовите себя.
- Один-два вопроса. Те, без которых разговор всё равно не пойдёт.
- Срок ответа. Особенно если пишет в нерабочее время.
Длинное приветствие с прайсом, историей компании и ссылками читают редко. Три строки работают лучше.
Примеры
Мастерская: «Здравствуйте! Это мастерская на Ленина, 14. Напишите модель устройства и что случилось — посчитаю стоимость.»
Аренда: «Здравствуйте! Подскажите даты и количество человек, посмотрю, что свободно.»
Строительство: «Здравствуйте! Пришлите фото участка и примерную площадь дома — подготовлю смету.»
Курсы: «Здравствуйте! Скажите возраст ученика и удобные дни, подберу группу.»
Частые ошибки
- Приветствие вместо ответа. Человек спросил цену, получил «расскажите, что вас интересует».
- Слишком много вопросов. Три и больше выглядят как анкета.
- Повтор при каждом обращении. Постоянный клиент не должен здороваться с роботом каждый месяц.
Как это работает в переговорной
В Переговорной Комнате приветствие уходит один раз на диалог: только первому обращению и только тому, кто написал вам сам. Если диалог начали вы, приветствие не отправляется.
Текст задаётся отдельно на каждый аккаунт: у мастерской и у салона он разный.
Частые вопросы
Приветствие уйдёт человеку, который писал год назад? Нет, отметка о приветствии хранится за диалогом.
Можно ли выключить? Да, оно включается по желанию на каждый аккаунт.
Что будет, если человек сразу задал вопрос? Он получит приветствие и ваш ответ следом: отвечать всё равно придётся вам.