Переговорная· 2 минуты чтения
Как прокату отвечать по нескольким объявлениям и не путаться
Когда в аренде десять позиций, вопросы приходят одинаковые, а объекты разные. «Свободно на выходные?» — про что именно? Разберём, как построить переписку, чтобы не переспрашивать.
Главная путаница
Клиент пишет из карточки объявления и уверен, что вы видите, о чём речь. Вы видите только текст. Дальше идёт круг уточнений, на котором часть людей отваливается.
Решение простое: работать там, где обращение приходит вместе с объявлением. На Авито это встроено, и в теме видно название объекта и цену.
Что спрашивают почти всегда
- Свободно ли на нужные даты.
- Сколько стоит залог и как он возвращается.
- Какие документы нужны.
- Можно ли продлить.
Ответы на них стоит держать наготове: они не меняются неделями.
Как отвечать про залог
Прямо и цифрами. «Залог 5 000 ₽, возвращаем при возврате в том же состоянии, проверяем при вас». Обтекаемые формулировки рождают споры при возврате.
Что делать с бронями
Бронь живёт не в переписке, а в календаре. В переписке — подтверждение: объект, даты, время выдачи, адрес.
Если работаете посменно, сменщик должен видеть переписку. Иначе один и тот же катер уедет дважды.
Как собрать поток
Переговорная Комната приводит обращения с Авито, из WhatsApp и MAX в одну группу Telegram. Каждый клиент — тема, сменщик видит всё, ответ уходит человеку туда, откуда он писал.
Что настроить
- Приветствие с вопросом о датах.
- Заготовки про залог, документы, продление.
- Автоответ ночью: заявки на выходные приходят вечером в четверг.
- Карточку клиента для постоянных арендаторов.
Что держать под рукой
Ответы про залог, документы, продление и доставку. Эти четыре вопроса составляют большую часть переписки в аренде.
Как избежать двойной брони
Подтверждение пишется в тему и в календарь одновременно. Сменщик видит переписку и не сдаёт объект второй раз.
Частые вопросы
Объявлений двадцать, номеров два. Оба подключаются, в теме видно, на какой написали.
Можно ли разделить технику и авто? Две комнаты входят в тариф.
Что с ночными бронями? Автоответ подтверждает, что заявка принята, объект держится до утра.
Можно ли подключить три номера? Два входят в тариф, третий добавляется расширением.
Что делать с ночными заявками? Автоответ подтверждает, что объект держится до утра.