Переговорная· 2 минуты чтения
Рабочий и личный номер: как развести переписку
Клиенты пишут в полночь, друзья теряются среди заявок, а вы отвечаете и тем и другим из одного чата. Разделить потоки можно четырьмя способами, и у каждого своя цена.
Способ первый: второй номер
Самый очевидный и самый рабочий. Рабочий номер идёт в объявления и визитки, личный остаётся для своих.
Минус в том, что номеров становится два, а телефон один. Дальше вы либо носите две трубки, либо ставите вторую симку и продолжаете путаться.
Способ второй: бизнес-приложение
У мессенджеров есть отдельные приложения для бизнеса: профиль, часы работы, быстрые ответы. Это помогает выглядеть аккуратно, но потоки по-прежнему смешиваются, если номер один.
Способ третий: режимы и фильтры
Тихие часы, отключённые уведомления для личных чатов, папки. Дисциплина помогает первые две недели, потом всё возвращается.
Способ четвёртый: вывести рабочее в отдельное место
Оставить номера как есть, но рабочие диалоги собрать в отдельный чат, куда личное не попадает.
Переговорная Комната делает это так: подключённые рабочие аккаунты приходят в группу Telegram темами, личные переписки в неё не попадают. Вечером вы просто не открываете группу, и рабочее не лезет в глаза.
Как решить, что вам подходит
- Сообщений мало, вы один. Хватит второго номера.
- Сообщений много, вы один. Второй номер плюс сбор рабочего в отдельный чат.
- Отвечает несколько человек. Только сбор в общий чат: иначе переписка живёт в чужих телефонах.
Как объявить клиентам о рабочем номере
Не рассылкой, а по ходу разговоров: в конце ответа добавляйте строку «Сохраните наш рабочий номер: +7 …, там отвечаем быстрее». За месяц переезжает большинство.
Что оставить на личном
Родственников, друзей и тех клиентов, которых вы сознательно ведёте лично. Всё остальное со временем должно уйти на рабочий: это ваш актив, а не личная нагрузка.
Частые вопросы
Личные чаты попадут в рабочую группу? Нет. В группу идут только диалоги подключённых аккаунтов, а групповые чаты включаются отдельно и по выбору.
Можно подключить личный номер, если клиенты пишут туда? Можно. Но тогда стоит завести отдельный рабочий и постепенно переводить клиентов на него.
Что с уведомлениями ночью? Отключите уведомления группы: сообщения дождутся утра, а клиент получит автоответ.
Можно ли сделать рабочим номер сотрудника? Не стоит: уйдёт человек — уйдут клиенты.
Что если клиент упорно пишет на личный? Отвечайте и мягко напоминайте про рабочий; через два-три раза переходят почти все.