Переговорная· 2 минуты чтения
Как риелтору не путать клиентов и объекты в переписке
Десять объектов и тридцать диалогов дают сто поводов ошибиться: не тому отправить планировку, назначить два показа на одно время, забыть, кому обещали скидку. Порядок держится на простых правилах.
Правило первое: один клиент — одна ветка
Не общий чат, где всё вперемешку, а отдельный диалог на человека. В нём вся история: что смотрели, что понравилось, какой бюджет.
Когда обращение приходит с площадки объявлений, объект виден сразу: в теме отображается объявление и цена.
Правило второе: показ фиксируется письменно
Устная договорённость «давайте в четверг» превращается в «мы же на пятницу договаривались». Пишите подтверждение: адрес, дата, время, ваш телефон.
Правило третье: долгие клиенты требуют напоминаний
Половина сделок идёт месяцами. Клиент пропадает, потом возвращается. Если история переписки на месте, вы продолжаете с того же места, а не знакомитесь заново.
Правило четвёртое: коллега должен видеть переписку
Иначе два агента ведут одного клиента и обещают разное. Общая группа снимает это: Переговорная Комната приводит обращения из WhatsApp, MAX и с Авито в одну группу Telegram, и видно, кто уже ответил.
Что настроить
- Приветствие с вопросами: район, бюджет, сроки.
- Заготовки про документы, ипотеку, условия просмотра.
- Автоответ вечером: по объявлениям пишут после работы.
- Блокировку для рассылок, которые приходят на номер из объявления.
Что писать в теме клиента
Район, бюджет, сроки, какие объекты показывали и что не подошло. Через месяц эта строка экономит полчаса разговоров.
Как не потерять клиента, который «думает»
Напоминайте с новым поводом: свежий объект, изменение цены, освободившаяся дата просмотра. Одно напоминание в неделю — нормально, три в день — нет.
Частые вопросы
Клиенты пишут на личный номер. Подключите рабочий и указывайте его в объявлениях; личный останется личным.
Агентов пятеро. Все в группе, каждый видит переписку и не назначает встречу поверх чужой.
Можно разделить аренду и продажу? Две комнаты входят в тариф.
Можно ли вести двух агентов в одной группе? Да, и видно, кто уже ответил.
Что делать с дублями клиентов? Карточка по номеру покажет прошлую переписку.