Переговорная· 2 минуты чтения
Как перевести клиентов с личного номера на рабочий
Клиенты годами писали вам на личный. Перевести их на рабочий номер можно за месяц, если не делать резких движений и не заставлять людей запоминать новый номер.
Зачем вообще переводить
Личный номер привязан к вам, а не к делу. Его нельзя передать сотруднику, отключить на выходных или оставить бизнесу при продаже. Плюс личное и рабочее лежит в одном чате, и вечером вы всё равно в работе.
План на месяц
Первая неделя. Заведите рабочий номер, подключите его к переписке, поставьте везде в объявлениях, на сайте и в сообществах.
Вторая неделя. Отвечайте новым клиентам с рабочего номера. Старым пока отвечайте как обычно.
Третья неделя. В конце разговора добавляйте строку: «Сохраните наш рабочий номер, теперь пишите туда: +7 …».
Четвёртая неделя. На личный ставьте короткий ответ с рабочим номером и продолжайте разговор уже там.
Что писать клиенту
Коротко и с выгодой для него: «Мы перевели переписку на рабочий номер, там отвечаем быстрее и в выходные тоже. Сохраните: +7 …».
Не объясняйте внутренние причины. Человеку важно одно: где ему теперь отвечают.
Ошибки, которые срывают переход
- Резкое отключение личного номера. Часть клиентов просто потеряется.
- Молчание. Люди не читают мысли: если не сказать, они продолжат писать туда же.
- Два активных канала без правил. Вы снова отвечаете в двух местах.
Как облегчить себе жизнь
Переговорная Комната собирает оба номера в одну группу Telegram, пока идёт переход: видно, на какой номер написали, и отвечать можно из одного места. Когда все привыкнут к рабочему, личный просто отключаете.
Что сделать в первый день перехода
Поставьте рабочий номер в объявления, на сайт, в подпись и в сообщества. Дальше отвечайте новым клиентам только с него.
Признак, что переход удался
Через месяц на личный номер приходят единичные сообщения, и все они от старых клиентов. Ещё через месяц их почти не остаётся.
Частые вопросы
Сколько клиентов теряется при переходе? При спокойном переводе почти никто: люди пишут туда, где им ответили.
Можно ли оставить оба номера навсегда? Можно, но тогда держите их в одном месте, иначе вернётся прежняя путаница.
Что делать с визитками и объявлениями? Обновите их в первую же неделю.
Сколько длится переход? Обычно месяц-полтора.
Нужно ли удалять личный номер из объявлений сразу? Да, иначе переход растянется на год.