21 сентября 2026 · 2 минуты чтения

Сколько стоит потерянная заявка: простой расчёт

Потерянная заявка не выглядит как убыток: денег не вычли, счёт не пришёл. Поэтому её и не считают. Посчитаем.

Формула

Возьмите три числа:

Сколько обращений приходит в месяц. Хотя бы примерно.
Какая доля превращается в оплату. Для переписки по объявлениям это обычно от десятой части до трети.
Средний чек.

Умножьте обращения на долю и на чек — получите выручку с переписки. Дальше прикиньте, сколько сообщений остаётся без ответа: обычно от пяти до пятнадцати процентов, когда каналов несколько и отвечает один человек.

Пример: автосервис

Сто обращений в месяц, четверть доходит до записи, средний чек 6 000 ₽. Выручка с переписки — 150 000 ₽.

Теряется десять процентов обращений. Это десять человек, из которых записались бы двое-трое. Потеря: 12 000–18 000 ₽ в месяц.

Пример: доставка

Триста сообщений в месяц, половина превращается в заказ, средний чек 1 200 ₽. Выручка — 180 000 ₽.

Теряется пять процентов, то есть пятнадцать сообщений. Из них заказали бы семь-восемь: 8 000–10 000 ₽ в месяц.

Что скрывается за цифрой

Разовая потеря — это только часть. Клиент, которому не ответили, не возвращается и рекомендует кого-то другого. Повторные заказы в расчёт не попадают, а именно они дешевле всего.

Что с этим делать

Сначала померяйте: неделю записывайте, сколько сообщений осталось без ответа больше часа. Цифра обычно удивляет.

Дальше закрывайте дыры по одной: соберите каналы в одно место, поставьте автоответ вне часов, заведите заготовки на частые вопросы. Переговорная Комната решает первую и главную: все обращения приходят в одну группу Telegram, и непрочитанное видно списком.

Как считать, если каналов несколько

Считайте по каждому отдельно: у Авито и WhatsApp разная конверсия и разный средний чек. Сложив всё в кучу, вы получите красивую цифру, по которой нельзя принять решение.

Куда смотреть после расчёта

Начните с канала, где теряете больше всего в деньгах, а не в штуках. Часто это не самый шумный канал, а самый дорогой по чеку.

Частые вопросы

А если у меня мало обращений? Тогда цена одной потерянной выше: каждая заявка на счету.

Как считать, если чек плавает? Берите средний за последние три месяца.

Стоит ли платить за сервис, если потери небольшие? Считайте: если теряете меньше, чем стоит сервис, вам он пока не нужен.

Как учесть повторные продажи? Умножьте потерю на среднее число повторных заказов клиента.

Что если конверсия неизвестна? Возьмите нижнюю оценку: даже так цифра обычно выходит заметной.