Переговорная· 3 минуты чтения
Как добавить человека в MAX и начать переписку
Человек находится по номеру телефона: если он зарегистрирован в MAX, вы увидите его в списке контактов после того, как номер окажется в записной книжке телефона.
Как найти и добавить
- Сохраните номер человека в контактах телефона.
- Откройте MAX и обновите список контактов.
- Найдите человека в списке и откройте диалог.
Если в приложении есть поиск по номеру, воспользуйтесь им: иногда это быстрее, чем ждать обновления списка.
Если контакт не находится
- Человек не зарегистрирован в MAX. Самая частая причина.
- Номер сохранён в другом формате. Попробуйте записать с +7 вместо 8.
- Настройки приватности. Человек мог закрыть себя от поиска по номеру.
- Контакты не синхронизировались. Обновите список или перезапустите приложение.
Как начать разговор с клиентом
Первое сообщение от незнакомого аккаунта оценивают за пару секунд. Представьтесь и назовите повод: «Здравствуйте, это сервис на Ленина, 14, вы оставляли заявку на замену масла».
Подробнее о том, что писать первым, — в отдельной статье.
Массовые добавления и рассылки
Добавлять десятки номеров и писать им подряд не стоит: мессенджеры считают это спамом и ограничивают аккаунты. Пишите точечно и по поводу.
В Переговорной Комнате первый контакт можно начать прямо из бота, но количество таких сообщений в сутки ограничено намеренно — чтобы аккаунт остался живым.
Как сохранить номер правильно
Записывайте в международном формате: +7 и десять цифр. Так контакт находится и в мессенджерах, и при звонке из другой страны.
Имя тоже лучше писать понятно: «Иван Петров, кухня Ленина 14» ищется через год, а просто «Иван» — нет.
Если человек не в MAX
Не уговаривайте переходить: пишите туда, где он есть. Задача не в том, чтобы все пользовались одним мессенджером, а в том, чтобы вы отвечали в любом.
Именно поэтому каналы и собирают в одно место: клиенту привычно, вам удобно. Переговорная Комната приводит MAX, WhatsApp, Telegram, Авито и ВКонтакте в одну группу.
Порядок в контактах
- Рабочие номера подписывайте с делом. Через полгода это экономит минуты на каждом поиске.
- Не храните клиентов только в телефоне. Сменится устройство — потеряется база.
- Проверяйте дубли. Один человек с тремя записями создаёт три параллельных разговора.
Частые вопросы
Увидит ли человек, что я сохранил его номер? Нет, само сохранение он не видит.
Можно ли писать без добавления в контакты? Если приложение позволяет найти по номеру, да.
Что делать, если человек не отвечает в MAX? Попробуйте другой канал: возможно, он пользуется им редко.
Можно ли добавить человека без номера телефона? Обычно нужен номер: он и есть адрес в мессенджере.
Сколько контактов выдерживает приложение? Ограничение вы вряд ли почувствуете.
Что делать, если контакт задвоился? Удалите лишнюю запись в телефоне и обновите список.